Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Dein Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein, damit eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist.

So startest du deine Rückgabe:

• Kontaktiere unseren Kundenservice unter info@susanno.com und gib deine Bestellnummer an.
• Du erhältst alle notwendigen Anweisungen und ein Rücksendeetikett, das du kostenfrei nutzen kannst. Der Artikel sollte sicher verpackt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, einschließlich aller Zubehörteile.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten sind abhängig von der gewählten Rücksendemethode:

• Wenn du ein eigenes Rücksendeetikett verwendest, trägst du die Rücksendekosten selbst.
• Wählst du das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bearbeitungszeit für Rücksendungen: Bitte beachte, dass die Bearbeitung von Rücksendungen bis zu 4 Wochen dauern kann.

Rückerstattungsprozess:

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 14 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Nicht erstattungsfähige Artikel:

• Geöffnete oder gebrauchte Produkte
• Geschenk

Beschädigte oder defekte Artikel:

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@susanno.com mit Einzelheiten und Fotos des Problems. Wir werden daran arbeiten, das Problem umgehend zu lösen.

Umtausch:

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel zurückzugeben und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Nach Erhalt deiner Rücksendung dauert die Bearbeitung der Rückerstattung ca. 14 Tage.

Schicke deine Rücksendung bitte ausschließlich an:

Volturi GmbH
Rücksendungen
Dr. Natterer-Gasse 4a/Top 57
1020 Wien
Österreich

Um eine schnelle Bearbeitung deiner Rücksendung zu gewährleisten, lege bitte deinen Namen und die Bestellnummer dem Paket bei.

Beschädigte Artikel: Falls du einen beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt per E-Mail an info@susanno.com.