Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Dein Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein, damit eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist.

So startest du deine Rückgabe:

  • Kontaktiere unseren Kundenservice unter info@susanno.com und gib deine Bestellnummer an.
  • Du erhältst alle notwendigen Anweisungen und ein Rücksendeetikett, sofern zutreffend. Der Artikel sollte sicher verpackt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, einschließlich aller Zubehörteile.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten sind abhängig von deinem Standort:

  • Innerhalb Österreichs und Deutschlands: Wenn du unser bereitgestelltes Rücksendeetikett wählst, übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Außerhalb Österreichs und Deutschlands: Die Rücksendekosten müssen vom Kunden selbst getragen werden. In diesem Fall kannst du eine Versandmethode deiner Wahl verwenden.

Bearbeitungszeit für Rücksendungen: Bitte beachte, dass die Bearbeitung von Rücksendungen bis zu 4 Wochen dauern kann.

Rückerstattungsprozess:

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.

Wenn deine Rücksendung genehmigt wird, wird deine Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 14 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Nicht erstattungsfähige Artikel:

  • Geöffnete oder gebrauchte Produkte
  • Geschenkartikel

Beschädigte oder defekte Artikel:

Wenn du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@susanno.com mit Einzelheiten und Fotos des Problems. Wir werden daran arbeiten, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Umtausch:

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das bekommst, was du möchtest, ist, den Artikel zurückzugeben und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Nach Erhalt deiner Rücksendung dauert die Bearbeitung der Rückerstattung ca. 14 Tage.

Schicke deine Rücksendung bitte ausschließlich an:

Volturi GmbH
Rücksendungen
Dr. Natterer-Gasse 4a/Top 57
1020 Wien
Österreich

Um eine schnelle Bearbeitung deiner Rücksendung zu gewährleisten, lege bitte deinen Namen und die Bestellnummer dem Paket bei.

Beschädigte Artikel: Falls du einen beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt per E-Mail an info@susanno.com.